當巨型壺鈴和熱烈的紅閃現城市街頭，你就知道又一個熱汗夏日正式開始了。
日前，lululemon正式發佈了夏日訓練主題短片《感受，一起的好感受》，這支以游泳世界冠軍、品牌大使汪順，泳壇“金滿貫”得主葉詩文，以及泳將張翼祥、何峻毅的真實訓練生活爲靈感的短片，旨在鼓勵更多人在熱汗中彼此聯結、共同成長。
7月4日至5日，lululemon也再次攜手「上海之夏」，在上海張園打造「夏日樂挑戰·上海定製場」。在「熱汗大道」上，以訓練爲核心設計的趣味運動挑戰，邀請都市人感受一起動起來的樂趣。
除了運動玩家們，「熱汗大道」上，還有在各個崗位上支持活動的lululemon產品教育家。他們可能是那個在你挑戰單槓懸掛時鼓勵你多堅持一會的前線啦啦隊員，也可能是在你和朋友一起玩仰天傳球時告訴你挑戰訣竅的祕密教練，有時還會是幫你拍下當日最佳照片的攝影好手。
lululemon將門店工作人員稱爲「產品教育家」，並非只是「造詞」上的功夫。和一般門店銷售相比，產品教育家擁有更大的門店自主管理權，同時我們也會在lululemon各大活動上看到TA們的身影。
自lululemon進入中國以來，其社區文化一直爲外界稱道和模仿。產品教育家正是將這片網絡編織的得更廣闊和充滿韌性的人。十多年過去了，這個社區依舊是lululemon重要的品牌壁壘。
lululemon內部也有一個特別節日—— 產品教育家日（Educator Appreciation Day），專爲他們而設立、而慶祝。精練採訪了三位lululemon產品教育家，嘗試探索這個羣體如何讓lululemon社區在當下白熱化的品牌競爭中依舊保持獨一份的魅力。
當產品教育家的第一步
經歷一場「意想不到」的面試
在lululemon已經工作了九年的Rocky，依然清晰記得自己當初面試時的訝異。
那是一場約在咖啡廳的面試，當時的店長告訴Rocky，自己剛練完瑜伽過來。在那之前，Rocky是在另一家外企工作，經歷的面試過程非常標準化，因此當時他內心也偷偷在想「這是不是有點不靠譜」。
誰知道，接下來的話題似乎還更飄：「他完全不問我有什麼專業能力，而是問我喜歡什麼，理想生活是怎樣的，你想要的狀態是怎樣的，他總在問我一些關於我自己的事。」
當然，現在的Rocky已經明白，這一切都是因爲lululemon把「人」放在非常重要的位置，對於客人是如此，對於社區夥伴是如此，對於產品教育家更是如此。這也意味着，在團隊的視角中，人是立體和複雜的，是需要投入時間去了解認識的，而這些提問只是對話的開始。
但爲什麼要這樣？
如果我們一定要從字面拆解，「產品教育家」其中一大職責就是聯結lululemon的產品和客人，但她們做這件事的方式更像是「身教」。
上海長寧來福士門店的吉吉告訴我們，當產品教育家的個性得到尊重，對話才更易展開：「產品教育家每個都有自己獨特的個性，纔會感染到別人，讓別人覺得你穿的衣服好看。而且，我們的團隊包容度很高，你可以看到不一樣的身體穿着這些衣服都很好看，於是你就會開始詢問。」
對於吉吉而言，當產品教育家最有滿足感的時刻就是幫客人找到合適心儀的產品。因爲，很多時候客人並不知道自己想要的是什麼，這時候，產品教育家就要和客人一起去發掘其真正需求，也注入自己對產品和的瞭解，最後一起成功「解謎」。
在Rocky看來，產品教育家工作另一重要範疇，就是讓客人感受到lululemon的文化和聯結。
以門店的社區活動爲例，一些品牌可能會希望通過社區活動去推廣其產品，但lululemon產品教育家組織的社區活動則更會發出「我們想更瞭解你」的訊號，除了要一起熱汗，也會預留相互認識和交流的環節。
那些曾在Rocky面試裏「直擊靈魂」的提問，現在也成爲了他開啓一段段聯結的鑰匙。有時候，這些關注會採用更微妙的形態 —— 可能只是一下眼神對望，因爲「我們門店也有很多i人的客人」，但多給一點時間，這樣的客人也可能會和產品教育家成爲很好的朋友。
lululemon嘉興八佰伴門店社區活動
lululemon鼓勵產品教育家發展自我，長出不同的個性。對於Rocky而言，他的產品教育家身份，也讓他成爲了一位「收藏家」：「我收藏的是我和他人之間的羈絆，他人的成長故事，我和客人之間的故事等等。在這個過程中，我在不斷去探索人和人之間的那種聯結關係。」
在lululemon社區
真誠自由流動
lululemon社區，是會讓一個內向的人說出「我就是想更多嘗試和人接觸」的地方。
這裏說的是三年前加入lululemon的Lida。當我們問她這位產品教育家到底是什麼「家」時，她的回答是「社區文化傳播家」。
讓她「轉念」的不是什麼成功學式溝通技巧，而是「真誠」—— 與人溝通時真誠，也從他人身上接收到真誠。
因爲lululemon產品教育家在門店管理上有更大的自由度，因此不同門店，也會長出不同的「文化」。
在Lida身處的上海靜安嘉裏店，「互動型黑板報」最近就很亮眼。lululemon每家門店都有一塊黑板，門店會分享當季新品、穿搭或社區活動亮點。
今年3月，當上海全城變身「F1痛城」時，lululemon上海靜安嘉裏店打造了「劉易斯·漢密爾頓精選衣櫥」區，吸引衆多漢密爾頓粉絲前來打卡留言。當時Lida突然就想，也許我們可以把展示區旁的黑板報做成一個互動區，記錄下大家的感受。
第一次「互動黑板報」嘗試：將漢密爾頓粉絲的留言融合到門店的黑板報中
在接下來的跑步、網球以及當下的夏日訓練主題，Lida都在黑板報里加入了客人故事和感受分享。而且她發現：「她們都會很認真，不是隨便寫幾個字，很真誠。」
lululemon社區成員寫下了他們和運動的故事
雖然門店每隔一段時間都會換板報主題，但這些客人留言沒有去到垃圾桶，Lida用相框把它們都整理起來了。
黑板報更新後，Lida會把客人的留言用相框整理好
社區裏的互動，並非都要費盡心思想象創造，而是可以去接住自由流動的能量。當客人真心發起一件事，產品教育家會看見，感受到，並回應。這一舉動進而啓發更多真誠的互動。
這一切在Lida眼中，就是簡單的「我就是想把這種社區的能量傳遞給更多人」。
真摯的熱情，也在產品教育家之間流動。
門店裏總時不時颳起某項運動風潮—— 吉吉所在的上海長寧來福士門店，最近走的是「HYROX風」。因爲有一位產品教育家對這項運動充滿熱情，還自學成教練，身邊的同事都被他所感染，紛紛開始嘗試。客人的熱情也會引起產品教育家的好奇，驅動大家去了解和嘗試新的運動。
lululemon的team sweat文化也有「推波助瀾」。它鼓勵支持產品教育家一起熱汗。而社區夥伴身上的熱情則成爲了大家嘗新的指路標。有時候這些嘗試會成爲一個新運動習慣的開端，有時候它也可以只是一次充滿好奇的探索，過程就是意義本身。
lululemon社區一大特點在於，真誠和熱情這些能量的流動並非單向或自上而下，無論是客人、產品教育家、大使還是場館夥伴，任何一方都可能成爲啓發對方的靈感來源。流動的能量並不一定都要「結果」，每一次的觸達就是意義。
在「我們」裏，我仍是「我」
運動在中國已經成爲了一種大衆生活方式。
我們不僅看到越來越多運動品牌門店在全國商場佔據了黃金位置，運動本身也成爲了現代人的「情感基礎設施」—— 我們在其中感受自身，觸碰他人，構建我們。
這一風潮也讓運動品牌之間的競爭進入白熱化，紛紛爭着建立社區，講起生活方式的故事。要突出重圍，講清楚「我是誰」變得前所未有的重要。
「夏日樂挑戰·上海定製場」活動現場
lululemon的社區也同樣如此。現代人需要的社區不是圍繞一把碾壓所有其他聲音而形成的團體，也不是需要磨掉自我差異去仰望的集體，而是一個有呼吸感的空間。
事實上，正因爲大家可以不同，但又以真誠相對，感受得以自由流動於社區，輕輕觸碰，開啓獨特的聯結。有時候，這些聯結會讓我們在接受「社會毒打」後，仍然有勇氣迴歸真誠。
當我們邀請吉吉完成填空題「我這個產品教育家，其實是____家」時，她給我們的回答是：「我這個產品教育家，其實是喜歡不斷嘗試，但是還是要回家。」
吉吉（左一）和lululemon的夥伴們
她曾遠赴俄羅斯攻讀博士學位，但後來發現週期漫長的學術工作並不那麼適合自己，隨後在gap時加入lululemon，發現自己很享受人與人之間交流，也因此開啓了更多不同的嘗試。
「我一路做了很多的嘗試與探索，但在最終還是要回家，迴歸到自己的內心，身邊也有家人和夥伴的支持。」
也許，lululemon社區最大的魅力，就是無論「我們」再如何發展延伸，在同伴的支持下，我們也許不一樣，但「我」仍然可以是「我」。■ GYMSQUARE