從7月14日起,山姆App的新版《評價規則》開始執行。
根據“山姆黑板報”發佈的內容,本次規則調整主要聚焦兩個方面:一是,對特定期間內容高度重複的評價以及參考價值較低的評價(無論好評或差評)進行摺疊,但用戶仍可在商品的全部評價頁面中查看到被摺疊的內容。值得一提的是,山姆的商品都會標註“好評率”,這次評價規則調整後,被摺疊的評價(除打星評價外)都不再計入“好評率”的計算當中;二是,山姆App將優先展示最近30天內的,以及參考信息更豐富的評價。
但是對於如何定義“參考價值較低的評價”“參考信息更豐富的評價”,“山姆黑板報”中並未作出詳細解釋。在社交平臺上,一些用戶發文表示擔憂:好評率的統計口徑缺乏嚴格定義,存在被調整的可能性,可能不再只是用戶真實反饋。
7月17日,山姆相關負責人回覆經濟觀察報表示,新增的評價摺疊規則主要針對參考價值較低的評價內容,包括僅打星評價、重複或高度相似的圖文,以及有組織的批量評論行爲。無論好評、差評,均會被統一識別處理,不會人爲篩選或屏蔽真實客觀的會員評價,以保障評價數據更貼合真實消費體驗,打造更公平、可信的評價環境。同時,山姆將設立人工申訴複覈通道,用以處理可能出現的系統誤判。
除了評價規則層面的調整,山姆App近期還修訂了《隱私政策》。這也是該平臺自2022年11月披露“徵求意見公示”以來,首次發佈隱私政策的調整通知。
根據山姆App於5月18日發佈的公示,調整的內容主要包括刪除“D.商品信息展示和搜索”部分的“設備識別碼”;披露系統框架SDK(AndroidX SDK和Chromium SDK);並對多個SDK字段進行調整,涉及iOS和鴻蒙端、安卓端等。
一位軟件開發從業者告訴經濟觀察報,山姆此次調整主要涉及兩個專業詞:IMEI,可以理解爲每臺手機獨一無二的“身份證號”,如果一個App拿到這個“身份證號”,就可以長期鎖定、追蹤用戶的瀏覽、消費行爲等信息。此次調整後,App將不再採集IMEI的信息;另一個是SDK,即軟件開發工具包。可以通俗理解爲,山姆App本身只負責購物、下單、查看商品信息,要想實現其他功能就要藉助第三方插件,這也意味着第三方工具會收集設備信息。山姆此次調整是將插件讀取設備的內容單獨列明給消費者。該軟件開發人員提醒,山姆的披露是合規公示行爲,並非將用戶數據私自外傳。
山姆此次隱私政策的調整,正值相關監管部門持續推進個人信息保護治理工作的節點。根據國家互聯網信息辦公室微信公衆號“網信中國”4月2日發佈的消息,2026年,中央網信辦、工業和信息化部、公安部將會同相關部門,進一步深入治理App、SDK等服務產品以及互聯網廣告、教育、交通、衛生健康、金融等重點領域違法違規收集使用個人信息典型問題。
對於隱私政策的更新,山姆相關負責人提到,由於購買會員卡和購物等均涉及必要的個人信息收集與處理,依據法規,山姆無法在未獲用戶同意的情況下提供交易功能,因此會在處理前告知用戶並徵得用戶同意。如用戶不同意相關協議,可通過遊客模式瀏覽App的基礎內容。
而針對山姆本次評價規則與隱私政策調整的時間節點及考量因素,山姆方面未作回覆。
山姆大修App,也恰逢山姆中國經歷董事長換人、首席採購官辭職等多起調整。
6月15日,國家市場監管總局通報,針對山姆線下門店及線上網店的食品安全問題,對沃爾瑪中國進行了約談,要求其嚴格落實食品安全主體責任,嚴防全鏈條食品安全風險。
通報同日,山姆總部發生工商變更,沃爾瑪(中國)投資有限公司法定代表人、董事長由MUK SOOK YEE變更爲山姆會員店總裁劉鵬。這之後的6月17日,山姆首席採購官張青在履職8年後因個人原因提交辭呈。過渡期間,Neil Maffey將代理山姆會員商店首席採購官。後者於2013年至2017年間擔任山姆首席採購官,卸任後長期擔任公司全職顧問至今。外界稱,Neil曾主導山姆品類結構轉型和差異化商品開發能力建設。
山姆進入中國以來,上述密集的調整並不多見。